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隐私政策
最后更新：2026-09-03
本隐私政策说明 CrossBorderHK（粤港澳包车品牌，以下简称“我们”）如何处理你通过 crossborderhk.com、在线预订/支付页面、WhatsApp、微信、电话、Line 或电邮提交的个人资料。我们按香港《个人资料（私隐）条例》（第 486 章）所体现的资料保障原则制定本政策；如果适用于你所在地区的强制性法律提供更高保护，以该等法律为准。
1. 我们是谁
本网站以 CrossBorderHK / 粤港澳包车 品牌提供香港、深圳、澳门及大湾区跨境包车和相关协调服务。本政策中的“我们”是指控制相关服务资料的实际运营方；具体行程的服务提供方或商号，以正式报价、订单确认或收据所列为准。付款或确认行程前，请通过 支持页面 核对当次行程的服务范围和安排。
隐私负责人通过 support@crossborderhk.com 处理隐私咨询、查阅及更正请求；该电邮是隐私通信的联络渠道。
2. 我们可能收集的资料
我们只会在提供报价、安排或支持服务所需要的范围内收集资料，可能包括：
- 联系资料，例如姓名、WhatsApp、微信、电话、电邮及你选择的沟通语言；
- 行程资料，例如出发地、目的地、路线、日期、时间、乘客人数、行李或儿童座椅等服务要求；
- 报价及支付资料，例如报价编号、付款类型、币种、金额、订单编号、支付状态和支付渠道返回的参考编号；
- 你主动发送给客服的咨询、改期、取消、投诉、评价或其他通信内容；
- 设备和技术资料，例如 IP 地址、浏览器、设备类型、页面路径、语言偏好，以及为网站安全、统计或广告衡量而产生的技术记录；
- 你提交的评价或其他内容。经审核后，评价中所填写的姓名和内容可能公开展示；请不要填写护照号码、完整电话号码、完整支付卡资料或其他不必要的敏感资料。
支付页面不会要求我们直接接收你的完整银行卡号或卡片安全码。银行卡支付由 Stripe，PayPal 支付由 PayPal 处理；这些服务商会按照各自的隐私文件处理支付资料。
请不要通过网站或普通即时通讯渠道发送护照或身份证件扫描件、支付密码或安全码、医疗诊断等资料。如特定行程依法需要额外证件资料，我们会在提出要求前另行说明用途、接收方和提交方式。
3. 我们如何使用资料
我们可能将资料用于：
- 回应咨询、制作报价、确认路线、车辆许可、保险范围和口岸安排；
- 创建和核对预订、支付、支付调整、改期及售后记录；
- 与司机、调度人员或实际服务提供方协调接送、跨城行程和乘客要求；
- 防止欺诈、重复支付、滥用网站、未经授权的访问或其他安全风险；
- 处理投诉、评价、争议、会计记录、法律请求或监管要求；
- 了解网站使用情况并改善页面、报价流程和客服体验；
- 在适用法律允许并且你已作出所需选择的情况下，进行广告或营销衡量。
我们不会把客户的个人资料出售给第三方，也不会为了与本次咨询或服务无关的目的任意使用资料。若需要将资料用于新的目的，我们会在法律要求时另行说明或取得必要同意。
4. 资料分享和跨境处理
为完成服务，我们可能在必要范围内向以下类别的接收方提供资料：
- 负责派车、调度、司机协调、口岸安排或客户支持的人员和服务提供方；
- Stripe、PayPal 及其他实际启用的支付、反欺诈或支付对账服务商；
- Cloudflare（网站托管、数据库、存储、安全及运营日志）；
- Resend（向我们的订单运营邮箱发送交易性预订通知）；
- Google Tag Manager、Google Ads、Google Analytics、Microsoft Clarity 或 Plausible，但仅在相关工具启用且你允许可选追踪后；
- 当你自行选择通过该渠道联系我们时的 WhatsApp、微信、Line 或电邮服务商；
- 你要求我们联系的同行程人员、公司联系人或其他授权代表；
- 法律、法院、执法机关、海关/出入境机关或其他有权机构；
- 处理争议、会计、保险或法律事务的专业顾问。
跨境行程本身可能涉及香港、内地、澳门或其他服务供应商所在地区之间的资料传递。我们会按服务需要限制资料范围，并采取合理的合同、访问控制、传输和安全措施。本政策不代替适用法律要求的单独告知或同意。支付服务商也可能在其所在地区处理资料，你应同时阅读 Stripe Privacy Center 和 PayPal Privacy Statement 的说明。
5. 保存期限
除非未决争议、法律索赔或法律义务需要延长保存，我们对自己控制的资料采用以下目标保存期限：
- 未付款或失败支付记录、以及安全/活动日志：90 天；
- 已完成行程、联系方式和客服记录：最后一次完成行程后 24 个月。届时我们会从运营记录中删除或去标识化联系方式、行程资料和客服备注；
- 待审核或已拒绝的评价：90 天；已公开的评价：24 个月，或在作者要求撤下时更早；及
- 支付、发票和会计记录：自相关交易起 7 年。
没有必要继续保存时，我们会删除、匿名化或以其他方式安全处置资料。支付服务商、即时通讯平台或电邮服务商可按其自身政策保存资料；该等期限不由本网站控制。
6. 安全措施
我们会根据资料性质和潜在风险，采取合理的访问控制、传输保护、权限管理、日志和供应商管理措施。只有因工作需要的人员或服务商才应访问相关资料。互联网传输和电子存储都不能保证绝对安全；如发生可能影响个人资料的安全事件，我们会按适用法律采取调查、补救和通知措施。
7. Cookie、分析和广告技术
网站使用必要的浏览器存储、Cookie 或类似技术来维持页面功能、保存你的隐私选择、识别支付流程状态及防止滥用。Google Tag Manager、Google Ads，以及可选的 Google Analytics、Microsoft Clarity 或 Plausible 等工具，只有在你于隐私提示中选择“允许可选统计与广告”后才会加载。
你可通过页脚“隐私偏好”随时变更选择，也可在浏览器中限制或删除 Cookie。撤回许可会阻止可选标签在之后的页面加载；已有的第三方 Cookie 可能仍需通过浏览器或该服务商的控制项删除。关闭必要技术可能影响网站功能或支付流程。可选分析标签不会读取你在支付服务商页面输入的完整银行卡资料。
8. 查阅、更正和隐私请求
你可通过隐私负责人 support@crossborderhk.com 请求查阅或更正我们持有的与你有关的个人资料，也可以询问资料的主要用途和一般处理方式。请提供姓名、曾使用的联系方式、预订或付款编号（如有）及请求内容。为保护客户资料，我们可能要求你提供足够信息以核实身份和请求范围；法律允许的请求可能受合理费用、时限或例外情况限制。依据香港《个人资料（私隐）条例》提出的请求，会在适用法定期限内处理。
如果你不希望我们继续使用某一联系方式处理非必要的营销沟通，请在电邮中说明，我们会在合理时间内处理。服务、支付、订单安全和法律记录所必需的通信不属于可随意取消的营销通信。
9. 未成年人
本网站不是面向儿童的服务。未成年人出行资料应由家长或合法监护人仅在行程所需范围内提供，并由其负责确认安全座椅和跨境安排。若你认为我们在没有适当授权的情况下取得了儿童资料，请立即联系我们。
10. 政策变更
我们可能因服务、技术或法律变化更新本政策。更新后的版本会发布在本页面，并以页面顶部的“最后更新”日期标识。重大变化会在法律要求的情况下以适当方式通知。
11. 相关页面和联系方式
本页面是网站隐私政策说明，不构成针对任何具体情况的法律意见。正式合作或涉及大量、敏感或持续性个人资料处理时，建议先取得合资格专业人士的意见。