最后更新:
隐私政策
最后更新：2026-08-26
本隐私政策说明 CrossBorderHK（粤港澳包车品牌，以下简称“我们”）如何处理你通过 crossborderhk.com、在线预订/支付页面、WhatsApp、微信、电话、Line 或电邮提交的个人资料。我们按香港《个人资料（私隐）条例》（第 486 章）所体现的资料保障原则制定本政策；如果适用于你所在地区的强制性法律提供更高保护，以该等法律为准。
1. 我们是谁
本网站以 CrossBorderHK / 粤港澳包车 品牌提供香港、深圳、澳门及大湾区跨境包车和相关协调服务。付款或确认行程前，请通过 支持页面 核对当次行程的服务范围和安排。
隐私咨询可发送至 support@crossborderhk.com。
2. 我们可能收集的资料
我们只会在提供报价、安排或支持服务所需要的范围内收集资料，可能包括：
- 联系资料，例如姓名、WhatsApp、微信、电话、电邮及你选择的沟通语言；
- 行程资料，例如出发地、目的地、路线、日期、时间、乘客人数、行李或儿童座椅等服务要求；
- 报价及支付资料，例如报价编号、付款类型、币种、金额、订单编号、支付状态和支付渠道返回的参考编号；
- 你主动发送给客服的咨询、改期、取消、投诉、评价或其他通信内容；
- 设备和技术资料，例如 IP 地址、浏览器、设备类型、页面路径、语言偏好，以及为网站安全、统计或广告衡量而产生的技术记录；
- 你公开发布的评价内容。请不要在评价中公开护照号码、完整电话号码、支付卡号或其他不必要的敏感资料。
支付页面不会要求我们直接接收你的完整银行卡号或卡片安全码。银行卡支付由 Stripe，PayPal 支付由 PayPal 处理；这些服务商会按照各自的隐私文件处理支付资料。
3. 我们如何使用资料
我们可能将资料用于：
- 回应咨询、制作报价、确认路线、车辆许可、保险范围和口岸安排；
- 创建和核对预订、支付、支付调整、改期及售后记录；
- 与司机、调度人员或实际服务提供方协调接送、跨城行程和乘客要求；
- 防止欺诈、重复支付、滥用网站、未经授权的访问或其他安全风险；
- 处理投诉、评价、争议、会计记录、法律请求或监管要求；
- 了解网站使用情况并改善页面、报价流程和客服体验；
- 在适用法律允许并且你已作出所需选择的情况下，进行广告或营销衡量。
我们不会把客户的个人资料出售给第三方，也不会为了与本次咨询或服务无关的目的任意使用资料。若需要将资料用于新的目的，我们会在法律要求时另行说明或取得必要同意。
4. 资料分享和跨境处理
为完成服务，我们可能在必要范围内向以下类别的接收方提供资料：
- 负责派车、调度、司机协调、口岸安排或客户支持的人员和服务提供方；
- Stripe、PayPal 及其他实际启用的支付、反欺诈或支付对账服务商；
- 网站托管、数据库、日志、安全、分析、广告衡量和通信基础设施供应商；
- 你要求我们联系的同行程人员、公司联系人或其他授权代表；
- 法律、法院、执法机关、海关/出入境机关或其他有权机构；
- 处理争议、会计、保险或法律事务的专业顾问。
跨境行程本身可能涉及香港、内地、澳门或其他服务供应商所在地区之间的资料传递。我们会按服务需要限制资料范围，并采取合理的合同、访问控制、传输和安全措施。第三方支付和分析服务商也可能在其所在地区处理资料，你应同时阅读 Stripe Privacy Center 和 PayPal Privacy Statement 的说明。
5. 保存期限
我们会在完成咨询、预订、支付、支付调整、投诉及争议处理所需期间保存相关资料，并在法律、税务、会计、保险或审计要求的期限内保留必要记录。没有必要继续保存时，我们会删除、匿名化或以其他方式安全处置资料。
不同资料的实际期限可能因订单是否完成、是否存在争议、支付渠道要求和法律义务而不同。第三方服务商的保存期限以其自己的政策为准。
6. 安全措施
我们会根据资料性质和潜在风险，采取合理的访问控制、传输保护、权限管理、日志和供应商管理措施。只有因工作需要的人员或服务商才应访问相关资料。互联网传输和电子存储都不能保证绝对安全；如发生可能影响个人资料的安全事件，我们会按适用法律采取调查、补救和通知措施。
7. Cookie、分析和广告技术
网站可能使用必要的浏览器存储、Cookie 或类似技术来维持页面功能、识别支付流程状态、防止滥用、统计访问和衡量广告。根据部署配置，网站可能加载 Google Tag Manager、Google Ads，以及可选的 Google Analytics、Microsoft Clarity 或 Plausible 等工具。
你可以通过浏览器设置限制或删除 Cookie，也可以使用第三方服务商提供的隐私设置工具。关闭某些技术可能影响网站功能或支付流程。我们不会通过分析标签读取你在支付服务商页面输入的完整银行卡资料。
8. 查阅、更正和隐私请求
在适用法律允许的范围内，你可以通过 support@crossborderhk.com 请求查阅或更正我们持有的与你有关的个人资料，也可以询问资料的主要用途和一般处理方式。为保护客户资料，我们可能要求你提供足够信息以核实身份和请求范围；法律允许的请求可能受合理费用、时限或例外情况限制。
如果你不希望我们继续使用某一联系方式处理非必要的营销沟通，请在电邮中说明，我们会在合理时间内处理。服务、支付、订单安全和法律记录所必需的通信不属于可随意取消的营销通信。
9. 未成年人
本网站不是面向儿童的服务。未成年人出行资料应由家长或合法监护人提供，并由其负责确认行程、证件、安全座椅和跨境安排。若你认为我们在没有适当授权的情况下取得了儿童资料，请立即联系我们。
10. 政策变更
我们可能因服务、技术或法律变化更新本政策。更新后的版本会发布在本页面，并以页面顶部的“最后更新”日期标识。重大变化会在法律要求的情况下以适当方式通知。
11. 相关页面和联系方式
本页面是网站隐私政策说明，不构成针对任何具体情况的法律意见。正式合作或涉及大量、敏感或持续性个人资料处理时，建议先取得合资格专业人士的意见。