支持与联系我们

最后更新：2026-08-26

我们提供跨境包车、路线报价、车辆和口岸计划确认、支付核对以及改期/取消咨询。平均回复目标约为 5 分钟，客服每天 24 小时接收消息；回复时间会因高峰、口岸状况、夜间时段和第三方渠道而变化，不能视为订单或紧急服务保证。

1. 咨询时请尽量提供

• 出发地和目的地（酒店、机场、口岸或具体地址）；
• 出发日期、预计时间、航班号（如适用）及是否需要等候；
• 乘客人数、行李数量、儿童年龄/座椅要求；
• 是否需要往返、包车、地陪、商务发票或固定司机；
• 你关心的车辆、支付方式、预算、证件或口岸问题。

请不要通过公开评价或不安全的聊天内容发送完整银行卡号、验证码、护照扫描件或其他与初步报价无关的敏感资料。我们如何处理你发送的资料，请阅读 隐私政策。

2. 预订、改期和取消

客服初步回复只代表收到咨询。请等待我们以书面形式确认出发/到达地点、日期、车辆、价格、保险范围、口岸安排、余款以及当次行程的改期/取消安排。需要修改行程或支付金额时，请先联系支持团队，不要根据旧报价付款。

如需取消、改期、报告迟到或航班变化，请尽早发送订单编号、联系方式和最新安排。实际处理以正式报价、订单确认、车辆调度状态和支付渠道规则为准。

3. 支付问题

网站可能支持银行卡、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。支付页面显示的金额应与订单或正式报价一致；如果支付失败、重复扣款、金额不对或需要支付尾款，请保留支付渠道的参考编号并联系我们。我们会通过联系方式、订单编号和支付状态人工核对。

4. 联系渠道

以下联系方式也会显示在本页下方：WhatsApp、电话、微信、Line 和电邮。优先使用 WhatsApp 发送完整行程，方便我们一次确认路线和报价。

5. 紧急情况

本支持团队不是急救、警方、海关、移民或医疗机构。遇到人身安全、交通事故、急病、证件或边境紧急情况，请立即联系当地官方紧急服务；在安全允许的情况下，再通知我们订单情况。

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