支援與聯絡我們

最後更新：2026-08-26

我們提供跨境包車、路線報價、車輛和口岸計劃確認、付款核對以及改期/取消查詢。平均回覆目標約為 5 分鐘，客服每天 24 小時接收訊息；回覆時間會因高峰、口岸狀況、夜間時段和第三方渠道而變化，不能視為訂單或緊急服務保證。

1. 查詢時請盡量提供

• 出發地和目的地（酒店、機場、口岸或具體地址）；
• 出發日期、預計時間、航班號（如適用）及是否需要等候；
• 乘客人數、行李數量、兒童年齡/座椅要求；
• 是否需要往返、包車、地陪、商務發票或固定司機；
• 你關心的車輛、付款方式、預算、證件或口岸問題。

請不要透過公開評價或不安全的聊天內容發送完整銀行卡號、驗證碼、護照掃描件或其他與初步報價無關的敏感資料。我們如何處理你發送的資料，請閱讀 私隱政策。

2. 預約、改期和取消

客服初步回覆只代表收到查詢。請等待我們以書面形式確認出發/到達地點、日期、車輛、價格、保險範圍、口岸安排、尾數以及當次行程的改期/取消安排。需要修改行程或付款金額時，請先聯絡支援團隊，不要根據舊報價付款。

如需取消、改期、報告遲到或航班變化，請盡早發送訂單編號、聯絡方式和最新安排。實際處理以正式報價、訂單確認、車輛調度狀態和付款渠道規則為準。

3. 付款問題

網站可能支援銀行卡、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。付款頁面顯示的金額應與訂單或正式報價一致；如果付款失敗、重複扣款、金額不對或需要支付尾數，請保留付款渠道的參考編號並聯絡我們。我們會透過聯絡方式、訂單編號和付款狀態人工核對。

4. 聯絡渠道

以下聯絡方式也會顯示在本頁下方：WhatsApp、電話、微信、Line 和電郵。優先使用 WhatsApp 發送完整行程，方便我們一次確認路線和報價。

5. 緊急情況

本支援團隊不是急救、警方、海關、移民或醫療機構。遇到人身安全、交通事故、急病、證件或邊境緊急情況，請立即聯絡當地官方緊急服務；在安全允許的情況下，再通知我們訂單情況。

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