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私隱政策
最後更新：2026-08-26
本私隱政策說明 CrossBorderHK（粵港澳包車品牌，以下稱「我們」）如何處理你透過 crossborderhk.com、網上預約/付款頁面、WhatsApp、微信、電話、Line 或電郵提交的個人資料。我們按香港《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）所體現的資料保障原則制定本政策；如適用於你所在地區的強制性法律提供更高保障，則以該等法律為準。
1. 我們是誰
本網站以 CrossBorderHK / 粵港澳包車 品牌提供香港、深圳、澳門及大灣區跨境包車和相關協調服務。付款或確認行程前，請透過 支援頁面 核對當次行程的服務範圍和安排。
私隱查詢可電郵至 support@crossborderhk.com。
2. 我們可能收集的資料
我們只會在提供報價、安排或支援服務所需的範圍內收集資料，可能包括：
- 聯絡資料，例如姓名、WhatsApp、微信、電話、電郵及你選擇的溝通語言；
- 行程資料，例如出發地、目的地、路線、日期、時間、乘客人數、行李或兒童座椅等服務要求；
- 報價及付款資料，例如報價編號、付款類型、貨幣、金額、訂單編號、付款狀態和付款渠道返回的參考編號；
- 你主動發送給客服的查詢、改期、取消、投訴、評價或其他通訊內容；
- 裝置和技術資料，例如 IP 位址、瀏覽器、裝置類型、頁面路徑、語言偏好，以及為網站安全、統計或廣告衡量而產生的技術紀錄；
- 你公開發表的評價內容。請不要在評價中公開護照號碼、完整電話號碼、付款卡號或其他不必要的敏感資料。
付款頁面不會要求我們直接接收你的完整銀行卡號或卡片安全碼。銀行卡付款由 Stripe，PayPal 付款由 PayPal 處理；這些服務商會按各自的私隱文件處理付款資料。
3. 我們如何使用資料
我們可能將資料用於：
- 回應查詢、製作報價、確認路線、車輛許可、保險範圍和口岸安排；
- 建立和核對預約、付款、付款調整、改期及售後紀錄；
- 與司機、調度人員或實際服務提供方協調接送、跨城行程和乘客要求；
- 防止欺詐、重複付款、濫用網站、未經授權的存取或其他安全風險；
- 處理投訴、評價、爭議、會計紀錄、法律要求或監管要求；
- 了解網站使用情況並改善頁面、報價流程和客服體驗；
- 在適用法律允許並且你已作出所需選擇的情況下，進行廣告或營銷衡量。
我們不會把客戶的個人資料出售予第三方，也不會為了與本次查詢或服務無關的目的任意使用資料。如需要將資料用於新目的，我們會在法律要求時另行說明或取得必要同意。
4. 資料分享和跨境處理
為完成服務，我們可能在必要範圍內向以下類別的接收方提供資料：
- 負責派車、調度、司機協調、口岸安排或客戶支援的人員和服務提供方；
- Stripe、PayPal 及其他實際啟用的付款、反欺詐或付款對賬服務商；
- 網站託管、資料庫、日誌、安全、分析、廣告衡量和通訊基礎設施供應商；
- 你要求我們聯絡的同行程人士、公司聯絡人或其他獲授權代表；
- 法律、法院、執法機關、海關/出入境機關或其他有權機構；
- 處理爭議、會計、保險或法律事務的專業顧問。
跨境行程本身可能涉及香港、內地、澳門或其他服務供應商所在地區之間的資料傳送。我們會按服務需要限制資料範圍，並採取合理的合約、存取控制、傳輸和安全措施。第三方付款和分析服務商亦可能在其所在地區處理資料，你應同時閱讀 Stripe Privacy Center 和 PayPal Privacy Statement 的說明。
5. 保存期限
我們會在完成查詢、預約、付款、付款調整、投訴及爭議處理所需期間保存相關資料，並在法律、稅務、會計、保險或審計要求的期限內保留必要紀錄。沒有必要繼續保存時，我們會刪除、匿名化或以其他方式安全處置資料。
不同資料的實際期限可能因訂單是否完成、是否存在爭議、付款渠道要求和法律義務而不同。第三方服務商的保存期限以其自己的政策為準。
6. 安全措施
我們會根據資料性質和潛在風險，採取合理的存取控制、傳輸保護、權限管理、日誌和供應商管理措施。只有因工作需要的人員或服務商才應存取相關資料。互聯網傳輸和電子儲存都不能保證絕對安全；如發生可能影響個人資料的安全事件，我們會按適用法律採取調查、補救和通知措施。
7. Cookie、分析和廣告技術
網站可能使用必要的瀏覽器儲存、Cookie 或類似技術來維持頁面功能、識別付款流程狀態、防止濫用、統計訪問和衡量廣告。根據部署配置，網站可能載入 Google Tag Manager、Google Ads，以及可選的 Google Analytics、Microsoft Clarity 或 Plausible 等工具。
你可以透過瀏覽器設定限制或刪除 Cookie，也可以使用第三方服務商提供的私隱設定工具。關閉某些技術可能影響網站功能或付款流程。我們不會透過分析標籤讀取你在付款服務商頁面輸入的完整銀行卡資料。
8. 查閱、更正和私隱要求
在適用法律允許的範圍內，你可以透過 support@crossborderhk.com 要求查閱或更正我們持有的與你有關的個人資料，也可以詢問資料的主要用途和一般處理方式。為保障客戶資料，我們可能要求你提供足夠資料以核實身份和要求範圍；法律允許的要求可能受合理費用、時限或例外情況限制。
如果你不希望我們繼續使用某一聯絡方式處理非必要的營銷通訊，請在電郵中說明，我們會在合理時間內處理。服務、付款、訂單安全和法律紀錄所必需的通訊不屬於可隨意取消的營銷通訊。
9. 未成年人
本網站不是面向兒童的服務。未成年人出行資料應由家長或合法監護人提供，並由其負責確認行程、證件、安全座椅和跨境安排。如你認為我們在沒有適當授權的情況下取得了兒童資料，請立即聯絡我們。
10. 政策變更
我們可能因服務、技術或法律變化更新本政策。更新後的版本會發布在本頁面，並以頁面頂部的「最後更新」日期標示。重大變化會在法律要求的情況下以適當方式通知。
11. 相關頁面和聯絡方式
本頁面是網站私隱政策說明，不構成針對任何具體情況的法律意見。正式合作或涉及大量、敏感或持續性個人資料處理時，建議先取得合資格專業人士的意見。