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服務條款
最後更新：2026-08-26
本服務條款適用於你瀏覽 crossborderhk.com、向 CrossBorderHK（粵港澳包車品牌，以下稱「我們」）查詢、取得報價、支付訂金或使用跨境包車及相關協調服務的情況。提交預約或付款前，請同時閱讀 免責聲明 和 私隱政策。如果某一份正式報價、訂單確認或書面協議與本條款不一致，以該份較具體的書面文件為準。
1. 服務性質和確認方式
我們提供跨境私人車輛接送、包車、地陪協調及相關客服支援。網站上的路線、價格、圖片、時間和說明主要用於展示和初步查詢，不等於我們已經接受訂單，也不保證任何特定車輛、司機、口岸或出入境結果。
只有在我們透過書面報價、訂單確認或客服明確確認以下事項後，行程才視為確認：出發和到達地點、日期時間、車輛/座位安排、服務範圍、價格和貨幣、付款安排及已知附加費用。客服的即時回覆不當然等於訂單確認。
2. 路線、車輛和口岸安排
跨境行程受車輛牌照、保險範圍、口岸規則、交通狀況、天氣、政府安排和現場執法影響。我們會按訂單盡力確認適用的車輛和口岸計劃，但不能保證任何時刻均可通關、不會排隊、不會改道或一定在指定時間抵達。
除非報價明確列明，包車服務不包括導遊資質服務、翻譯、門票、餐飲、酒店、行李托運、醫療護理、海關代理或其他未列入訂單的服務。車輛是否可以進入某一地點、停靠或等候，以當地規定和司機現場判斷為準。
3. 客戶提供的資料和責任
你應提供真實、完整且及時的姓名、聯絡方式、出發/目的地、日期時間、乘客人數、行李和特殊要求，並在資料變化時立即通知我們。你負責自行準備有效護照、簽證、通行許可、兒童證件、海關申報資料和其他出入境文件，並遵守香港、內地、澳門及沿途地點的法律規則。
我們不是出入境、海關、移民、稅務、醫療或保險顧問。因證件、簽證、申報、行李、健康狀況或乘客行為造成的延誤、拒絕入境、罰款、扣留或額外費用，不應視為車輛服務已經保證承擔的結果。
4. 價格、報價和付款
網站公開價格通常是指定路線和車輛條件下的起價。最終金額以正式報價或訂單確認書為準，並應在付款前說明貨幣、訂金/全額、尾數、通行費、停車費、等候費、改道費、夜間費及其他適用費用。
網站可能提供 HKD 200 訂金、路線全額或自訂金額付款選項。付款渠道由 Stripe 或 PayPal 等第三方處理；付款成功不等於所有行程細節已經完成人工確認。我們會根據聯絡方式、付款參考編號和行程資料進行對賬。
如果付款前行程、人數、金額或付款方式發生變化，請先聯絡支援團隊，不要自行支付與最新報價不一致的金額。未經我們書面確認的額外費用，不應被視為已經同意。
5. 改期和取消
每個訂單的改期、取消、等候和遲到安排，應在付款前由客服根據當次行程書面說明。若你沒有收到明確的書面條件，請在付款前透過 支援頁面 查詢；不要僅根據網站的起價或聊天中的口頭估算作出決定。
你應盡早通知航班變化、證件問題、人數變化、取消或遲到。我們會根據車輛是否已調度、司機等候情況、第三方費用、付款渠道規則及訂單約定處理。若我們無法按已確認的核心服務提供行程，我們會聯絡你安排替代方案或按適用書面條件處理。
6. 乘客安全和行為
乘客應遵守司機關於上車、下車、繫安全帶、兒童座椅、行李擺放和車輛安全的合理指示。不得在車內吸煙、攜帶法律禁止的物品、損壞車輛、騷擾司機或其他乘客，或要求司機違反交通、口岸、牌照或保險規則。
因乘客故意或過失造成車輛損壞、清潔、罰款、扣車、延誤或第三方索賠的，我們可以按適用法律和訂單約定要求賠償實際損失。
7. 延誤、不可抗力和第三方服務
交通事故、惡劣天氣、口岸擁堵或關閉、政府限制、公共衛生事件、罷工、車輛故障、付款渠道故障、通訊中斷或其他我們無法合理控制的事件，可能影響服務。我們會在可行範圍內通知並協助改期或尋找替代安排，但不保證能夠消除由此產生的全部損失。
司機、車輛營運方、付款機構、地圖、通訊、酒店、航空公司和其他第三方可能有自己的條款和私隱政策。我們不代表第三方作出超出其書面承諾的保證；第三方服務的問題應同時向相關服務商提出。
8. 網站內容和知識產權
網站上的文字、圖像、商標、標誌、資料整理和頁面設計屬於我們或相應權利人的財產。你可以為個人查詢和預約而正常瀏覽、保存必要資訊，但不得未經許可複製、抓取、再發布、仿冒或用於商業競爭。
我們會盡力保持內容準確和最新，但路線、價格、口岸、車輛和法律規則可能變化。你應以付款前的正式書面確認和相關主管機關的最新要求為準。
9. 責任範圍
在適用法律允許的最大範圍內，我們不對無法合理控制的間接損失、利潤損失、錯過航班/活動、簽證或通關結果、第三方服務故障或未經確認的額外安排承擔責任。本條款不排除或限制適用法律不允許排除或限制的責任，包括欺詐、故意不當行為或依法不能放棄的人身傷害責任。
在不違反前款的前提下，針對某一已付款訂單的可賠償責任，以該訂單實際支付給我們的服務金額為上限；如果強制性法律規定更高責任，以該法律為準。
10. 條款變更和適用法律
我們可以因服務、技術或法律變化更新本條款。更新版本發布後適用於新的查詢和訂單；已確認的訂單仍以其確認文件為準。除非訂單或強制性消費者法律另有規定，本條款受香港特別行政區法律管轄，並由香港特別行政區法院處理爭議。你所在地區的強制性消費者權利不因本條款而被排除。
11. 聯絡我們
如需在付款前確認車輛、保險範圍、付款、改期/取消安排或行程邊界，請使用 支援頁面 聯絡我們。
- 電郵：support@crossborderhk.com
- 其他 WhatsApp、電話、微信和 Line 聯絡方式見 支援頁面
本頁面是網站服務條款模板，不構成針對任何具體訂單的法律意見。對於長期包車、團體出行、商務用車或高價值行程，建議在付款前要求一份寫明全部條件的正式書面協議。