服务条款

最后更新：2026-08-26

本服务条款适用于你访问 crossborderhk.com、向 CrossBorderHK（粤港澳包车品牌，以下简称“我们”）咨询、取得报价、支付订金或使用跨境包车及相关协调服务的情形。提交预订或付款前，请同时阅读 免责声明 和 隐私政策。如果某一份正式报价、订单确认或书面协议与本条款不一致，以该份较具体的书面文件为准。

1. 服务性质和确认方式

我们提供跨境私人车辆接送、包车、地陪协调及相关客服支持。网站上的路线、价格、图片、时间和说明主要用于展示和初步咨询，不等于我们已经接受订单，也不保证任何特定车辆、司机、口岸或出入境结果。

只有在我们通过书面报价、订单确认或客服明确确认以下事项后，行程才视为确认：出发和到达地点、日期时间、车辆/座位安排、服务范围、价格和币种、支付安排及已知附加费用。客服的即时回复不当然等于订单确认。

2. 路线、车辆和口岸安排

跨境行程受车辆牌照、保险范围、口岸规则、交通状况、天气、政府安排和现场执法影响。我们会按订单尽力确认适用的车辆和口岸计划，但不能保证任何时刻均可通关、不会排队、不会改道或一定在指定时间抵达。

除非报价明确写明，包车服务不包括导游资质服务、翻译、门票、餐饮、酒店、行李托运、医疗护理、海关代理或其他未列入订单的服务。车辆是否可以进入某一地点、停靠或等待，以当地规定和司机现场判断为准。

3. 客户提供的资料和责任

你应提供真实、完整且及时的姓名、联系方式、出发/目的地、日期时间、乘客人数、行李和特殊要求，并在资料变化时立即通知我们。你负责自行准备有效护照、签证、通行许可、儿童证件、海关申报资料和其他出入境文件，并遵守香港、内地、澳门及沿途地点的法律规则。

我们不是出入境、海关、移民、税务、医疗或保险顾问。因证件、签证、申报、行李、健康状况或乘客行为造成的延误、拒绝入境、罚款、扣留或额外费用，不应视为车辆服务已经保证承担的结果。

4. 价格、报价和支付

网站公开价格通常是指定路线和车辆条件下的起价。最终金额以正式报价或订单确认书为准，并应在付款前说明币种、订金/全款、余款、通行费、停车费、等待费、改道费、夜间费及其他适用费用。

网站可能提供 HKD 200 订金、路线全款或自定义金额支付选项。付款渠道由 Stripe 或 PayPal 等第三方处理；支付成功不等于所有行程细节已经完成人工确认。我们会根据联系方式、支付参考编号和行程资料进行对账。

如果付款前行程、人数、金额或付款方式发生变化，请先联系支持团队，不要自行支付与最新报价不一致的金额。未经我们书面确认的额外费用，不应被视为已经同意。

5. 改期和取消

每个订单的改期、取消、等待和迟到安排，应在付款前由客服根据当次行程书面说明。若你没有收到明确的书面条件，请在付款前通过 支持页面 查询；不要仅根据网站的起价或聊天中的口头估算作出决定。

你应尽早通知航班变化、证件问题、人数变化、取消或迟到。我们会根据车辆是否已调度、司机等待情况、第三方费用、支付渠道规则及订单约定处理。若我们无法按已确认的核心服务提供行程，我们会联系你安排替代方案或按适用书面条件处理。

6. 乘客安全和行为

乘客应遵守司机关于上车、下车、系安全带、儿童座椅、行李摆放和车辆安全的合理指示。不得在车内吸烟、携带法律禁止的物品、损坏车辆、骚扰司机或其他乘客，或要求司机违反交通、口岸、牌照或保险规则。

因乘客故意或过失造成车辆损坏、清洁、罚款、扣车、延误或第三方索赔的，我们可以按适用法律和订单约定要求赔偿实际损失。

7. 延误、不可抗力和第三方服务

交通事故、恶劣天气、口岸拥堵或关闭、政府限制、公共卫生事件、罢工、车辆故障、支付渠道故障、通信中断或其他我们无法合理控制的事件，可能影响服务。我们会在可行范围内通知并协助改期或寻找替代安排，但不保证能够消除由此产生的全部损失。

司机、车辆运营方、支付机构、地图、通信、酒店、航空公司和其他第三方可能有自己的条款和隐私政策。我们不代表第三方作出超出其书面承诺的保证；第三方服务的问题应同时向相关服务商提出。

8. 网站内容和知识产权

网站上的文字、图像、商标、标识、数据整理和页面设计属于我们或相应权利人的财产。你可以为了个人咨询和预订而正常浏览、保存必要信息，但不得未经许可复制、抓取、再发布、仿冒或用于商业竞争。

我们会尽力保持内容准确和最新，但路线、价格、口岸、车辆和法律规则可能变化。你应以付款前的正式书面确认和相关主管机关的最新要求为准。

9. 责任范围

在适用法律允许的最大范围内，我们不对无法合理控制的间接损失、利润损失、错过航班/活动、签证或通关结果、第三方服务故障或未经确认的额外安排承担责任。本条款不排除或限制适用法律不允许排除或限制的责任，包括欺诈、故意不当行为或依法不能放弃的人身伤害责任。

在不违反前款的前提下，针对某一已付款订单的可赔偿责任，以该订单实际支付给我们的服务金额为上限；如果强制性法律规定更高责任，以该法律为准。

10. 条款变更和适用法律

我们可以因服务、技术或法律变化更新本条款。更新版本发布后适用于新的咨询和订单；已经确认的订单仍以其确认文件为准。除非订单或强制性消费者法律另有规定，本条款受香港特别行政区法律管辖，并由香港特别行政区法院处理争议。你所在地区的强制性消费者权利不因本条款而被排除。

11. 联系我们

如需在付款前确认车辆、保险范围、支付、改期/取消安排或行程边界，请使用 支持页面 联系我们。

• 电邮：support@crossborderhk.com
• 其他 WhatsApp、电话、微信和 Line 联系方式见 支持页面

本页面是网站服务条款模板，不构成针对任何具体订单的法律意见。对于长期包车、团体出行、商务用车或高价值行程，建议在付款前要求一份写明全部条件的正式书面协议。